1. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit vendu ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, à l’exception des cas suivants (Voir 2 et 3)
2. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, périmé à la réception, ou erreur de préparation de commande, nous nous engageons à vous proposer :
un échange avec un produit identique ou équivalent, ou
un remboursement intégral du montant payé.
La réclamation doit être faite dans un délai de 48 heures après réception de la commande, accompagnée de photos comme preuve.
3. Conditions de retour acceptées
Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
produit livré endommagé ou défectueux,
produit incorrect reçu par erreur de notre part.
Tout retour doit être validé au préalable par notre service client via contact@nutrinab.com.
4. Procédure de remboursement
Après validation de votre demande :
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de remboursement peut varier selon les établissements bancaires (généralement 5 à 10 jours ouvrables).
5. Frais de retour
Dans le cas d’une erreur de notre part (produit abîmé ou incorrect), les frais de retour sont à notre charge.
Dans les autres cas, les frais de retour ne sont pas remboursés.
6. Produits en promotion ou soldés
Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de préparation de notre part.
7. Assistance
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@nutrinab.com